JC InformáticaVillanueva del Pardillo

Soporte remoto

Muchas incidencias se resuelven sin moverte de casa o de la oficina. Primero hablamos por teléfono y después te ayudamos conectándonos a tu ordenador.

Antes de nada

Solo nos conectamos si tú nos lo has pedido. Nunca te llamaremos por sorpresa para ofrecerte soporte ni para decirte que tu ordenador tiene virus. Si alguien lo hace en nuestro nombre, o en nombre de Microsoft, de tu banco o de tu compañía de teléfono, cuelga y no instales nada.

Ordenador con Windows

  1. Descargar el programa de soporte

    Es RustDesk, un programa de acceso remoto de código abierto, ya preparado para conectar con nuestro servidor.

  2. Abre el archivo descargado. Si Windows muestra un aviso azul, pulsa Más información y después Ejecutar de todas formas. No hace falta instalarlo.

  3. Dinos por teléfono el número de ID y la contraseña de un solo uso que aparecen en la ventana.

Mac

  1. Descargar RustDesk para Mac

    Elige el archivo que termina en aarch64.dmg si tu Mac es de 2021 o posterior, o el que termina en x86_64.dmg si es anterior. Arrástralo a Aplicaciones.

  2. Ábrelo y concede los permisos que pide macOS: Grabación de pantalla y Accesibilidad. Sin ellos solo veríamos la pantalla y no podríamos ayudarte.

  3. En RustDesk, entra en Ajustes → Red → Servidor de ID/Relay y copia estos dos datos:

    Servidor de ID
    soporte.jcinformatica.es
    Clave
    FgdCxtUvcu0wpozP3tqgX2oaYPpK0KO+sGzv8sDT8k8=

  4. Dinos por teléfono el número de ID y la contraseña que aparecen en la ventana principal.

Mientras estamos conectados

  • Verás en todo momento lo que hacemos en tu pantalla.
  • Puedes cortar la conexión cuando quieras cerrando la ventana de RustDesk.
  • La conexión va cifrada y pasa por nuestro propio servidor, no por servicios de terceros.
  • Al terminar, cierra el programa. La contraseña cambia cada vez, así que no podremos volver a entrar sin que nos la des.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta?

Te lo decimos antes de empezar, cuando hablemos por teléfono.

¿Podéis entrar en mi ordenador cuando queráis?

No. Cada conexión necesita la contraseña de un solo uso que aparece en tu pantalla, y solo funciona mientras tengas el programa abierto.

¿Funciona en el móvil?

Para móviles y tablets es mejor que nos escribas por WhatsApp y lo vemos juntos.